تقييمات Google: سمعتك تتحدّد هناك، شئت أم أبيت

قبل أن يدخل مطعمك أو يحجز في صالونك، يفعل زبونك القادم شيئاً واحداً: ينظر في تقييماتك. النقطة، والعدد، وآخر التعليقات. في عشر ثوانٍ، على هاتفه، يقرّر إن كان يثق بك أم يبحث في مكان آخر. تقييماتك على Google تعمل لصالحك أو ضدّك — لا خيار محايد.

لماذا تزن التقييمات كلّ هذا الوزن

لسببين. الأوّل الثقة: يصدّق الناس خمسين غريباً أكثر من وعدٍ جميل منك. والثاني الترتيب: يُبرز Google البطاقات المُقيَّمة جيّداً والنشطة. بطاقة بنقطة 4,7 ولها ثمانون تقييماً تتقدّم غالباً على بطاقة بنقطة 4,9 ليس لها سوى ثلاثة. العدد يطمئن بقدر ما تطمئن النقطة.

فخّ الصمت

كثير من المتاجر الممتازة لها تقييمات قليلة. ليس لأنّها سيّئة، بل لأنّها لا تطلب أبداً. الزبون الراضي يغادر سعيداً... ولا يفكّر في الكتابة. أمّا غير الراضي فيأخذ وقته دائماً. والنتيجة: تميل نقطتك نحو السلبي بينما الواقع عكس ذلك. الصمت في غير صالحك.

كيف تحصل على المزيد (دون غشّ)

• اطلب، ببساطة. في اللحظة المناسبة — بعد وجبة جيّدة أو خدمة ناجحة مباشرة — يقبل أغلب الزبائن الراضين عن طيب خاطر.
• سهّل الأمر. رابط مباشر، أو رمز QR على الطاولة أو المنضدة، فيتمّ الأمر في ثلاثين ثانية.
• لا تشترِ أبداً تقييمات مزيّفة. فذلك ممنوع لدى Google، ويُعاقَب عليه، ويُكتَشَف. جدارٌ من تقييمات مثالية أكثر من اللازم يبدو زائفاً ويُنفّر.

الردّ، دائماً

ردّ على تقييماتك، الجيّدة منها والسيّئة. شكرٌ صادق على تقييم إيجابي، وردٌّ هادئ ومفيد على تقييم سلبي. يُظهر ذلك أنّك حاضر، وأنّك تُصغي، وأنّ خلف اللافتة إنساناً. تقييم سلبي يُدار جيّداً يطمئن غالباً أكثر من صفّ من النجوم الخمس.

لا نحكم على متجر بأنّه لم تقع له مشكلة قطّ، بل بطريقة معالجته لها.

الصلة بموقعك

موقعك وتقييماتك يعزّز أحدهما الآخر. يمكن للموقع أن يُبرز أفضل تعليقاتك، وأن يدعو بزرّ واحد إلى ترك تقييم. وكلّما رأى الناس تقييماتك أكثر، تركوا المزيد، وارتفع ظهورك في Google. إنّها حلقة فاضلة — شرط أن تُطلقها.

تريد تحويل زبائنك الراضين إلى سمعة مرئيّة؟

اطلب عرضاً مجانياً

تقييماتك أوّل ما يُرى منك، قبل عملك نفسه. فالأجدر أن تجعلها ورقة رابحة. لا يكلّف ذلك شيئاً — فقط عادة الطلب، وردّة فعل الردّ.